FAQs

注文確定後のキャンセルはできかねます。あらかじめご了承ください。

▼ご注文商品および数量の変更について
注文確定後の変更はお受けできません。

▼配送先住所の変更について
問い合わせフォームより、「注文番号」を記載のうえ、ご連絡ください。

※該当の注文がすでに出荷準備中の場合、変更をお受けできないことがあります。あらかじめご了承ください。
その場合は発送通知後、お客様にて配送会社へ転送手続きをお願いいたします。
転送料金はお客様にてご負担をお願いします。

商品到着後7日以内に、問い合わせフォームもしくは「clan-shop@clan-ntv.jp」まで、注文番号と商品名を記載のうえ、ご連絡くださいませ。

お申し出に際しては、商品開梱時の破損、欠品状況が分かるお写真を添付いただけると、お問い合わせ後のご案内がスムーズになります。

お申し出いただいたのち、当ショップの担当より折り返しご連絡を差し上げます。

※在庫状況によっては、返金対応となる場合があります。
※使用済みの商品の場合および商品の到着から7営業日経過した場合は、返品・交換を承ることができません。あらかじめご了承ください。

予約商品（受注生産商品）のお届け日については、各アイテムごとの商品ページをご確認ください。

在庫あり商品は、ご注文をいただいてから5営業日（土日祝除く）までに発送いたします。
離島の場合、お届け日が1～２日程度遅くなる場合がございます。

なお、自然災害等における不測の事態が起きた場合はお届け日が前後する場合がございます。その場合でもキャンセルを承ることが出来ませんので、あらかじめご了承ください。

不明な点は、「お問い合せ」よりご連絡ください。

商品ごとの配送日時の指定・変更は承っておりません。

配送会社は佐川急便となります。

なお、配送会社や配送方法、日時等を指定・変更することはできません。

注文確定後の変更はお受けできかねます。

注文を複数に分けて購入された場合、それぞれの注文に対して配送料が発生いたします。また、その際の配送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

在庫商品同士はまとめて同梱することが可能です。

受注生産商品については、発送時期が異なる他の商品と同時購入ができません。ご了承ください。

商品ごとや、お客様個別へのご案内は行なっておりません。

最新情報は、ClaN MARKET公式X（https://x.com/clan_market）にて発信いたします。

日本国外への配送は現在承っておりません。

商品のご購入後、ご登録のメールアドレス宛に「デジタルコンテンツのダウンロード準備ができました。」というメールタイトルにて、ダウンロードURLが送付されます。

「@t.shopifyemail.com」ドメインからのメールを受信出るように設定をお願いいたします。

会員登録時や、注文時に確認メールが届かない場合、以下をお試しくださいませ。

▼@clan-ntv.jp のドメイン指定受信を設定する
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「@clan-ntv.jp」ドメインからのメールを受信出るように設定をお願いいたします。
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▼メーラーの迷惑フォルダを確認してみる
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・コンビニ払い
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領収書やインボイスの発行は承っておりません。

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